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市公积金中心采取首问负责制
发布时间:2017/1/3 10:00:54 

  一、“首问负责制”是指管理服务相对人到我单位咨询或办理有关事宜,首问工作人员必须负责解答或交主办人员办理的一项制度。

  二、首问人要热情接待,用语文明;熟悉本单位岗位职责和工作流程;要牢固树立服务意识,切实为办事人着想,不得推诿扯皮,体现良好的职业道德和精神风貌。

  三、首问人的责任:

  ㈠属于首问人职责范围,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要“一次性告知”有关办理的事项,需要补充或携带的材料,以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。

  ㈡属于本单位职责范围的,首问人要主动告知或引导到有关经办科室,经办科室无人时,应告知经办科室的联系电话。

  ㈢属于本单位职责范围之外的,首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。

  ㈣属于电话咨询的,首问人应按上述原则给予答复。

  ㈤属于举报或投诉的,首问人应及时告诉其举报电话、联系人等,并对投诉人和投诉事项保密,中心办公室要按有关规定及时处理。

  四、对违反本制度被投诉并经查实的,要根据情节轻重,按岗位工作制度的有关规定追究其责任。


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